Публичная оферта и политика конфиденциальности

Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой, адресованной дееспособным физическим лицам, а в применимой части также индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, использующим платформу https://esimy.pro/ для выбора, оплаты и получения цифровых профилей eSIM, тарифов передачи данных и сопутствующих цифровых сервисов.

Оферта определяет единые условия использования платформы ESIMY.PRO, оформления заказа, оплаты, цифровой доставки eSIM, технического сопровождения, возвратов и ограничений ответственности, а также условия расчётов с Исполнителем, указанным в настоящей русскоязычной версии.

1. Термины и общие положения

1.1. Для целей настоящей Оферты используются следующие термины.

Платформа / Сервис / Сайт — интернет-ресурс https://esimy.pro/, включая все его страницы, интерфейсы, программные модули, формы заказа, платёжные страницы, личный кабинет, API-интеграции, электронные письма, сообщения и иные цифровые элементы, через которые Пользователь получает доступ к информации о eSIM и связанным услугам.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, а в предусмотренных случаях индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ на платформе ESIMY.PRO либо использующее её функционал.

Исполнитель / получатель оплаты по конкретной транзакции (Merchant of Record) / продавец по конкретной транзакции — Индивидуальный предприниматель Свирин Владислав Алексеевич, ИНН: 410120622561, ОГРНИП: 320410100007964, зарегистрирован 21.08.2020, регион регистрации: Камчатский край, принимающий оплату по конкретному заказу и указанный в платёжной форме, чеке, инвойсе, подтверждении заказа, электронном письме о платеже либо в интерфейсе оплаты.

1.2. Настоящая русскоязычная версия Оферты применяется к отношениям, в которых Исполнителем и получателем оплаты выступает Индивидуальный предприниматель Свирин Владислав Алексеевич.

1.3. Пользователь, совершая оплату, подтверждает, что до оплаты он ознакомился с условиями настоящей Оферты, понял правовую модель работы платформы, согласился с ней, а также согласился с тем, что исполнителем по конкретной транзакции является именно то лицо, которое указано в момент оформления и оплаты заказа.

1.4. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

нажатие кнопки оплаты, подтверждения заказа, покупки либо аналогичной кнопки в интерфейсе платформы.

внесение оплаты полностью или частично.

получение цифрового профиля eSIM, QR-кода, SM-DP+ адреса, активационного кода либо иных данных, необходимых для активации.

использование функционала платформы после явного подтверждения согласия с Офертой.

1.5. С момента акцепта между Пользователем и соответствующим Исполнителем по конкретной транзакции считается заключённым договор возмездного оказания услуг и, в применимой части, договор на предоставление цифрового контента и сопутствующего цифрового доступа на условиях настоящей Оферты.

2. Правовая модель платформы и характер оказываемых услуг

2.1. Платформа ESIMY.PRO представляет собой цифровой сервис, обеспечивающий Пользователю возможность выбора, оплаты и получения доступа к цифровым eSIM-профилям, а также к сопутствующим сведениям и техническому сопровождению, необходимым для самостоятельной активации и использования eSIM на совместимом устройстве.

2.2. Исполнитель не является оператором связи, провайдером доступа к сети Интернет, телекоммуникационным оператором, оператором электронных коммуникаций, виртуальным оператором мобильной связи, владельцем мобильной сети, а также лицом, непосредственно оказывающим Пользователю услуги связи.

2.3. Исполнитель не инициирует и не осуществляет передачу данных по сетям связи, не выбирает маршрут трафика, не определяет зону фактического покрытия, не управляет базовыми станциями, не принимает на себя обязательств оператора связи и не гарантирует телекоммуникационный результат как собственную услугу.

2.4. Фактические услуги мобильной связи, передачи данных, роуминга, телекоммуникационного доступа, а также техническая работа eSIM-профиля на стороне сети обеспечиваются третьими лицами, включая иностранных операторов связи, их уполномоченных продавцов, агрегаторов, провайдеров платформенных решений, поставщиков eSIM либо иных партнёров по цепочке цифровой поставки.

2.5. Исполнитель оказывает Пользователю информационные, технические, организационные и сервисные услуги, которые могут включать:

подбор и отображение доступных eSIM, пакетов данных и регионов действия.

отображение условий тарифов, лимитов, срока действия, доступных стран, ориентировочной совместимости и дополнительных особенностей использования.

организацию процесса оформления заказа.

приём и обработку оплаты через доступные платёжные методы.

цифровую доставку QR-кода, SM-DP+ адреса, активационного кода, инструкции по установке либо иных данных для доступа к eSIM.

предоставление базового информационного и технического сопровождения по вопросам получения, установки и первичной активации eSIM.

предоставление интерфейса доступа к заказу, истории покупок, уведомлениям, инструкциям и сопутствующим сведениям.

2.6. Пользователь осознаёт и соглашается, что предметом настоящего договора не является оказание Исполнителем классических услуг связи. Предметом договора является предоставление цифрового доступа, информационное и техническое сопровождение, а также обеспечение возможности получения Пользователем цифрового eSIM-профиля от третьего лица через платформу ESIMY.PRO.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Для оформления заказа Пользователь самостоятельно выбирает на платформе доступный тариф, пакет данных, страну или регион использования, срок действия, объём трафика, а также иной доступный функционал, если он предусмотрен интерфейсом сайта.

3.2. До оплаты Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться со всей существенной информацией о выбранном продукте, включая:

объём трафика либо характер безлимитного предложения.

срок действия пакета.

момент начала срока действия, если он зависит от активации.

перечень стран и регионов использования.

допустимость или недопустимость раздачи интернета.

наличие ограничений скорости, политики добросовестного использования (Fair Usage Policy), технических лимитов, региональных ограничений, а также любых иных условий, указанных на странице продукта либо в сопроводительной документации.

3.3. Пользователь обязуется до оплаты самостоятельно проверить:

поддерживает ли его устройство технологию eSIM.

не заблокировано ли устройство оператором или производителем.

соответствует ли устройство требованиям для установки eSIM.

позволяет ли программное обеспечение устройства использовать eSIM.

допускается ли использование eSIM и связанных с ней услуг в стране пребывания Пользователя.

3.4. Нажимая кнопку оплаты либо иную аналогичную кнопку, Пользователь подтверждает, что:

он осознанно выбрал цифровой продукт.

ему понятны характеристики выбранного продукта.

он понимает, что после цифровой доставки возврат средств обычно невозможен либо существенно ограничен.

он заранее согласен на немедленное начало исполнения договора после оплаты.

он просит Исполнителя приступить к цифровой доставке без ожидания истечения каких-либо сроков отказа, если такие сроки предусмотрены применимым правом.

4. Оплата и исполнители по платёжным операциям

4.1. Цена продукта, размер комиссии, валюта расчёта, доступные способы оплаты, а также лицо, принимающее оплату, отображаются Пользователю до завершения расчёта либо в момент перехода на платёжную страницу.

4.2. Получателем оплаты и стороной конкретной транзакции в рамках настоящей русскоязычной версии Оферты выступает ИП Свирин Владислав Алексеевич.

4.3. Пользователь соглашается с тем, что один и тот же цифровой продукт может оплачиваться через разные платёжные каналы, а потому получатель оплаты по конкретному заказу (Merchant of Record) определяется по фактическому платёжному маршруту и идентифицируется по документам, формируемым в рамках данной оплаты.

4.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента успешной авторизации платежа и фактического подтверждения его приёма соответствующим платёжным провайдером, если иное не установлено применимым правом или условиями конкретного платёжного метода.

4.5. Все комиссии банков, карточных платёжных систем, платёжных сервисов, валютной конвертации, международного эквайринга, комиссии эмитента карты, комиссии за перевыпуск или дополнительные сборы, возникающие на стороне Пользователя, оплачиваются Пользователем самостоятельно, если иное прямо не указано в интерфейсе оплаты.

4.6. Исполнитель вправе использовать автоматизированные инструменты оценки риска, проверки на признаки мошенничества, лимиты, ручную проверку и иные механизмы проверки заказа. При наличии признаков подозрительной, нестандартной, мошеннической либо высокорисковой операции Исполнитель вправе временно удержать исполнение заказа, запросить дополнительные сведения либо отказать в исполнении с возвратом денег на исходный источник платежа без уплаты каких-либо дополнительных компенсаций.

5. Цифровая доставка и момент оказания услуги

5.1. После успешной оплаты Пользователю предоставляется цифровой доступ к приобретённому продукту. Такой доступ может быть предоставлен через:

отображение QR-кода на сайте.

направление письма на адрес электронной почты.

предоставление информации в личном кабинете.

направление SM-DP+ адреса и кода активации.

иной цифровой способ доставки, используемый платформой.

5.2. Услуга Исполнителя считается оказанной, а цифровой продукт предоставленным в момент, когда хотя бы одно из следующих действий стало возможным:

QR-код был отображён Пользователю в интерфейсе.

данные для ручной активации стали доступны в личном кабинете.

соответствующая информация была отправлена на указанную Пользователем электронную почту.

Пользователь получил возможность скопировать, сохранить, просмотреть или использовать данные, необходимые для активации eSIM.

5.3. Для целей расчётов, рассмотрения споров, подтверждения факта исполнения и работы с платёжными претензиями достаточными доказательствами исполнения со стороны Исполнителя признаются системные логи платформы, почтовые логи, записи платёжного провайдера, записи CRM, тикеты поддержки, журналы событий аккаунта, данные о показе QR-кода, данные об отправке письма и иные электронные доказательства, подтверждающие цифровую доставку.

5.4. Пользователь признаёт, что цифровой eSIM-продукт имеет индивидуализированный характер, быстро становится непригодным для повторной реализации после раскрытия активационных данных и после передачи кода или QR-кода не может считаться обычным физическим товаром, который подлежит свободному возврату по правилам, применимым к материальным объектам.

6. Условия использования eSIM и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь самостоятельно устанавливает и активирует eSIM на совместимом устройстве, используя предоставленные данные и инструкции.

6.2. Пользователь обязан обеспечить наличие интернет-соединения, необходимого для загрузки и установки eSIM, если иное не указано на странице продукта.

6.3. Пользователь принимает и понимает, что:

eSIM может не иметь телефонного номера.

через eSIM может быть доступен только мобильный интернет без голосовой связи и SMS.

не каждая eSIM подходит для регистрации в сторонних сервисах.

в отдельных странах могут существовать технические, правовые или операторские ограничения использования eSIM.

один и тот же профиль может быть ограничен по количеству установок, переустановок, устройств или активаций.

6.4. Пользователь обязуется использовать платформу, eSIM и сопутствующий цифровой продукт законно, добросовестно и исключительно в допустимых целях.

6.5. Пользователю запрещается использовать платформу, eSIM либо связанные с ними цифровые сервисы для:

спама, массовых рассылок, мошенничества, фишинга, фарминга.

нарушения прав третьих лиц.

создания искусственной нагрузки, злоупотребления сетевыми ресурсами, использования SIM-боксов и искусственной генерации трафика.

обхода санкционных, экспортных, лицензионных, операторских, технических либо правовых ограничений.

передачи вредоносного кода, вирусов, ботов, скриптов для деструктивного использования.

иных противоправных, недобросовестных либо высокорисковых действий.

6.6. Пользователь несёт полную ответственность за соблюдение законодательства страны своего нахождения, страны фактического использования eSIM, а также за соблюдение требований операторов связи, производителей устройств, магазинов приложений, платёжных систем и иных применимых правил.

6А. Условия использования виртуальных номеров и SMS-сервисов

6А.1. Виртуальный номер — цифровой сервис, предоставляющий Пользователю возможность получить доступ к зарубежному номеру или иному идентификатору, предоставляемому сторонним поставщиком, для приёма входящих SMS-сообщений в личном кабинете Платформы. Исполнитель не является оператором связи, владельцем номерной ёмкости, оператором телефонной связи, поставщиком услуг SMS-маршрутизации или лицом, самостоятельно обеспечивающим доставку SMS-сообщений.

6А.2. Фактическое предоставление виртуального номера, маршрутизация SMS, доступность номера, срок его действия, возможность приёма сообщений от отдельных отправителей, банков, финансовых организаций, государственных сервисов, мессенджеров, маркетплейсов и иных платформ зависят от сторонних поставщиков, операторов связи, правил отправителя и применимых технических ограничений.

6А.3. Исполнитель не гарантирует приём SMS от банков, платёжных сервисов, государственных платформ, мессенджеров, маркетплейсов, сервисов двухфакторной аутентификации и иных третьих лиц. Отказ третьего сервиса принимать виртуальный, зарубежный, номер IP-телефонии (VoIP), арендованный или иной неперсональный номер не является нарушением со стороны Исполнителя.

6А.4. Пользователю запрещается использовать виртуальные номера для мошенничества, обхода процедур идентификации, проверок клиента и требований по противодействию легализации доходов и финансированию терроризма, массовой регистрации аккаунтов, создания фейковых профилей, нарушения правил банков, платёжных организаций, государственных сервисов, маркетплейсов, мессенджеров и иных третьих лиц.

6А.5. Виртуальный номер не предназначен для замены персонального номера телефона в случаях, когда правила третьего сервиса требуют использования личного, постоянно принадлежащего Пользователю номера, оформленного на его имя.

6А.6. Пользователь понимает и соглашается, что виртуальный номер является цифровым сервисом с индивидуально определёнными свойствами, предоставляемым под конкретный заказ Пользователя. После активации, резервирования, выдачи номера в личном кабинете, передачи доступа к номеру либо начала срока его действия услуга считается начатой к оказанию, а цифровой сервис — предоставленным Пользователю.

6А.7. Возврат денежных средств за виртуальный номер надлежащего качества после его активации, резервирования, выдачи или начала срока действия не производится, поскольку номер предоставляется индивидуально для Пользователя и не может быть повторно реализован как новый цифровой продукт.

6А.8. Возврат возможен только в случае, если услуга не была предоставлена по вине Исполнителя, номер не был выдан, доступ к нему не был открыт, либо техническая неисправность на стороне Исполнителя или поставщика полностью исключила возможность использования номера в течение оплаченного периода.

6А.9. Исполнитель не гарантирует приём SMS от конкретных отправителей, включая банки, платёжные сервисы, государственные платформы, мессенджеры, маркетплейсы, социальные сети, сервисы двухфакторной аутентификации и иные третьи лица.

6А.10. Неполучение SMS от конкретного отправителя, блокировка номера третьим сервисом, отказ третьего сервиса принять виртуальный номер, зарубежный номер, номер IP-телефонии, арендованный номер или иной неперсональный номер не являются ненадлежащим оказанием услуги со стороны Исполнителя.

7. Политика добросовестного использования, технические ограничения и особенности «безлимитных» пакетов

7.1. Если продукт на платформе описан как безлимитный, Пользователь соглашается с тем, что такое обозначение не исключает наличия разумной политики добросовестного использования (Fair Usage Policy), внутренних сетевых ограничений, динамического управления скоростью, временной деградации качества, ограничения интенсивного трафика, а также иных технических ограничений со стороны оператора связи или поставщика eSIM.

7.2. Пользователь принимает, что:

скорость может снижаться после достижения определённого объёма использования.

безлимитный продукт может подпадать под политику добросовестного использования.

качество сигнала, скорость, технология доступа 3G/4G/5G, приоритет трафика и зона покрытия зависят не от Исполнителя, а от конкретной сети, устройства, местоположения, загрузки сети, погодных, технических и регуляторных факторов.

7.3. Исполнитель не обязан раскрывать внутренние сетевые политики партнёров в объёме, выходящем за пределы информации, которую предоставил поставщик продукта и которую Исполнитель разумно может довести до Пользователя через интерфейс платформы.

8. Ограничение ответственности Исполнителя

8.1. Платформа, интерфейс, цифровые продукты и сопутствующие сервисы предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности».

8.2. Исполнитель не гарантирует:

непрерывную работу платформы.

отсутствие технических перерывов, ошибок, задержек или временной недоступности.

определённую скорость мобильного интернета.

определённый уровень покрытия.

наличие связи в конкретной точке.

работу конкретных приложений, сайтов, банковских сервисов, мессенджеров или иных сторонних ресурсов через приобретённую eSIM.

доступность 4G, LTE, 5G либо иных сетевых стандартов в конкретной стране либо зоне покрытия.

совместимость eSIM со всеми устройствами и программными версиями.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия и бездействие третьих лиц, включая:

операторов связи.

агрегаторов eSIM.

платёжных провайдеров.

банков.

производителей устройств.

владельцев операционных систем.

органов государственной власти.

поставщиков почтовой инфраструктуры.

провайдеров хостинга и облачных сервисов.

8.4. Исполнитель не отвечает за невозможность использования eSIM либо ухудшение качества сервиса, вызванные:

несовместимостью устройства.

блокировкой eSIM или устройства.

действиями регулятора, оператора или производителя.

санкциями, экспортными ограничениями, правовыми запретами.

ошибками Пользователя при установке, удалении, переустановке, выборе устройства, выборе региона, выборе тарифа.

отсутствием интернет-соединения в момент активации.

локальными ограничениями на использование eSIM.

сбоями интернет-инфраструктуры, хакерскими атаками, форс-мажором.

изменением условий со стороны поставщика или оператора после размещения продукта на платформе.

8.5. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации, потерю данных, простой, штрафы третьих лиц, блокировку сторонних сервисов, невозможность регистрации в приложениях, невозможность совершения банковских операций и иные косвенные последствия использования либо невозможности использования eSIM.

8.6. В максимально допустимом законом объёме совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за конкретный спорный заказ.

9. Возвраты, отмены, рекламации и цифровой отказ

9.1. Пользователь соглашается, что предметом заказа является цифровой продукт и цифровая услуга, исполнение которых начинается немедленно после оплаты и цифровой доставки.

9.2. Пользователь прямо просит Исполнителя приступить к оказанию услуги и цифровой доставке сразу после оплаты, не откладывая исполнение.

9.3. После того как Пользователю был предоставлен QR-код, активационный код, SM-DP+ адрес, данные для ручной активации либо иной доступ к цифровому продукту, обязательство Исполнителя считается исполненным, а денежные средства по общему правилу возврату не подлежат.

9.4. Возврат не производится в случаях, когда:

eSIM или данные активации были доставлены Пользователю.

продукт не подошёл Пользователю по причине несовместимости устройства.

Пользователь ошибся при выборе тарифа, страны, региона, даты поездки, объёма трафика, срока действия.

Пользователь не ознакомился с ограничениями продукта до оплаты.

использование стало невозможным вследствие действий оператора, местного регулятора, банка, производителя устройства, санкционного режима либо иных третьих лиц.

Пользователь удалил eSIM, попытался установить её на иное устройство, превысил лимит допустимых установок или нарушил инструкцию.

Пользователь передал eSIM третьему лицу либо допустил раскрытие активационных данных.

спор связан с качеством связи, покрытием, скоростью интернета, доступностью конкретных приложений либо иными параметрами, зависящими не от Исполнителя.

9.5. Возврат может быть рассмотрен Исполнителем в индивидуальном порядке исключительно как акт доброй воли либо при наличии подтверждённой технической невозможности цифровой доставки по вине платформы, если при этом Пользователь не получил доступа к активационным данным и не мог ими воспользоваться.

9.6. Исполнитель вправе запросить у Пользователя любые разумные подтверждения для рассмотрения претензии, включая снимки экрана, модель устройства, EID/IMEI, описание ошибки, время попытки активации, журналы устройства, видеофиксацию, а также иные сведения, необходимые для проверки обстоятельств.

9.7. Если применимое к конкретной транзакции право прямо требует обязательного возврата в отдельных случаях, возврат производится в минимально необходимом объёме, установленном таким правом. Во всех остальных случаях приоритет имеют положения настоящей Оферты о цифровом характере услуги и начале её исполнения сразу после оплаты.

10. Положения о противодействии мошенничеству и необоснованному оспариванию платежей

10.1. Пользователь подтверждает, что:

совершает покупку добровольно.

использует собственный платёжный инструмент либо платёжный инструмент на законном основании.

понимает, какой продукт приобретает.

ознакомился с его цифровой природой и ограниченной возвратностью.

согласен на немедленное начало исполнения.

получил достаточную преддоговорную информацию до оплаты.

10.2. Пользователь обязуется не инициировать необоснованные процедуры оспаривания платежа, возврата средств через банк, запросы на отзыв платежа, ложные заявления о ненадлежащем оказании услуги либо иные формы недобросовестного оспаривания платежа в случае, если цифровой продукт был доставлен, а Исполнитель исполнил свою часть обязательств.

10.3. Для целей защиты законных интересов Исполнителя и противодействия мошенничеству Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель вправе представлять платёжным системам, банкам, эквайерам, Stripe, иным платёжным провайдерам и их представителям документы и сведения, подтверждающие:

акцепт Оферты.

содержание заказа.

факт отображения условий на странице оплаты.

факт цифровой доставки.

переписку с Пользователем.

технические журналы, IP-адреса, цифровой отпечаток устройства, отметки времени, сведения о входе в аккаунт.

снимки пользовательского интерфейса, подтверждение отправки электронного письма, подтверждение выдачи QR-кода либо данных активации.

10.4. При наличии признаков мошенничества, массовых необоснованных споров, злоупотребления процедурами оспаривания платежей, недостоверных заявлений, попыток получить и использовать цифровой продукт без оплаты либо с последующим необоснованным оспариванием списания Исполнитель вправе:

заблокировать аккаунт Пользователя.

отказать в дальнейшем обслуживании.

ограничить доступ к ранее приобретённым продуктам в пределах, допустимых законом и технически возможных.

передать информацию платёжному провайдеру, банку, эквайеру, партнёрам по предотвращению мошенничества и иным контрагентам в объёме, необходимом для защиты прав Исполнителя.

10.5. Пользователь понимает и соглашается, что попытка оспорить платёж после получения и использования цифрового продукта при отсутствии реального нарушения со стороны Исполнителя может рассматриваться как недобросовестное поведение.

11. Блокировка, отказ в обслуживании и приостановка доступа

11.1. Исполнитель вправе без предварительного согласования с Пользователем временно приостановить исполнение, заблокировать доступ к платформе, отказать в выдаче цифрового продукта либо ограничить обслуживание в случаях, когда имеются основания полагать, что:

заказ является мошенническим или высокорисковым.

используются чужие платёжные реквизиты.

Пользователь сообщил недостоверные данные.

Пользователь нарушает настоящую Оферту.

действия Пользователя создают риски для платёжной инфраструктуры, партнёров, поставщиков или самой платформы.

заказ связан с санкционными, экспортными или иными регуляторными ограничениями, включая требования по противодействию легализации доходов, финансированию терроризма и внутреннему контролю.

действия Пользователя могут привести к блокировке платёжного канала, эквайринга, учётной записи Stripe, кассовой инфраструктуры, доступа по API либо контрагентских отношений платформы.

11.2. В указанных случаях Исполнитель вправе:

запросить дополнительные документы и пояснения.

отменить заказ до цифровой доставки.

вернуть денежные средства на исходный источник, если доставка ещё не произведена.

отказать в повторном обслуживании.

сохранить внутренние записи о таком инциденте для последующего анализа рисков мошенничества.

12. Персональные данные и служебные данные заказа

12.1. Пользователь, используя платформу и совершая оплату, выражает согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения договора, обработки платежа, направления уведомлений, предотвращения мошенничества, рассмотрения претензий, обеспечения технической поддержки и соблюдения обязательных требований законодательства.

12.2. Исполнитель вправе обрабатывать, хранить и использовать сведения, предоставленные Пользователем, а также технические данные, связанные с заказом, включая электронную почту, номер телефона, IP-адрес, платёжный идентификатор, параметры устройства, историю заказов, переписку и иные данные, разумно необходимые для работы платформы и защиты от злоупотреблений.

12.3. Пользователь соглашается с тем, что часть данных может быть передана третьим лицам, участвующим в исполнении заказа, включая платёжных провайдеров, поставщиков сервисов по предотвращению мошенничества, поставщиков eSIM, CRM-системы, почтовые сервисы, службу поддержки и иные сервисы, без которых невозможно исполнение обязательств.

12.4. Подробные правила обработки данных могут дополнительно регулироваться Политикой конфиденциальности, размещённой на платформе. В случае противоречия между Политикой конфиденциальности и настоящей Офертой в части порядка заключения и исполнения договора приоритет имеет настоящая Оферта, если иное прямо не следует из обязательных требований закона.

13. Коммуникации и электронный документооборот

13.1. Все уведомления, подтверждения заказа, электронные чеки, инвойсы, инструкции, сообщения службы поддержки, ответы на претензии и иная юридически значимая или фактическая коммуникация могут направляться Пользователю в электронном виде.

13.2. Пользователь соглашается, что юридически значимыми являются сообщения, направленные:

на адрес электронной почты, указанный Пользователем.

в интерфейс личного кабинета.

через встроенные уведомления платформы.

через используемые платформой каналы поддержки, если из содержания коммуникации очевидно, что она исходит от Исполнителя.

13.3. Риск ошибок в указанном Пользователем адресе электронной почты, недоступности почтового ящика, попадания письма в папку «Спам» либо непроверки личного кабинета несёт Пользователь.

14. Форс-мажор и внешние ограничения

14.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя, включая аварии, перебои связи, отключения хостинга, блокировки, санкции, экспортные ограничения, действия госорганов, войны, массовые сбои, кибератаки, недоступность API-поставщика, сбои операторских платформ, ограничения международных расчётов, прекращение работы платёжной инфраструктуры, а также иные обстоятельства аналогичного характера.

14.2. Если исполнение заказа стало невозможным по причинам, зависящим от внешнего поставщика или регуляторной среды, Исполнитель вправе предложить замену, альтернативный продукт, отложенную выдачу либо возврат в объёме и порядке, которые Исполнитель сочтёт разумными и допустимыми при конкретных обстоятельствах.

15. Претензии и порядок урегулирования споров

15.1. Пользователь обязан до обращения в банк, платёжную систему, эквайер, Stripe, государственный орган или суд сначала направить претензию Исполнителю через контактный адрес, указанный на платформе, и предоставить разумный срок на её рассмотрение.

15.2. Претензия должна содержать:

данные Пользователя.

номер заказа.

описание проблемы.

дату и время события.

модель устройства.

подтверждающие материалы, если они имеются.

15.3. Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок с учётом характера проблемы, необходимости привлечения поставщика eSIM, платёжного провайдера либо технических специалистов.

15.4. К отношениям по спорной транзакции в рамках настоящей русскоязычной версии Оферты применяется право Российской Федерации, а спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ, по месту нахождения Исполнителя, если императивные нормы права не предусматривают иной подсудности.

15.5. Все споры подлежат урегулированию прежде всего путём переговоров и письменной претензионной процедуры. При отсутствии урегулирования спор рассматривается в компетентном суде Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя, если обязательное применимое право не требует иного.

15.6. Ничто в настоящей Оферте не лишает Пользователя тех минимальных прав, которые не могут быть ограничены в силу обязательных норм применимого законодательства, однако во всех остальных случаях действует распределение рисков, ответственности и порядка возвратов, прямо установленное настоящей Офертой.

16. Изменение Оферты

16.1. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения, дополнения, уточнения и новые редакции настоящей Оферты.

16.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на платформе, если иной срок прямо не указан в тексте новой редакции.

16.3. К заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта соответствующего заказа, если иное не следует из существа обязательства или обязательных норм права.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, неисполнимым либо неприменимым, остальные положения сохраняют силу в максимально допустимом объёме.

17.2. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Пользователем условий Оферты не означает отказа от права ссылаться на соответствующее нарушение в будущем.

17.3. Настоящая Оферта составляет полное соглашение между Пользователем и соответствующим Исполнителем по конкретной транзакции в части предмета заказа и заменяет собой все предыдущие договорённости по данному вопросу, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.

18. Реквизиты Исполнителя платформы
Индивидуальный предприниматель Свирин Владислав Алексеевич
ИНН: 410120622561
ОГРНИП: 320410100007964

По вопросам поддержки обращайтесь:
Электронная почта: help@esimy.pro
Telegram-чат: https://t.me/svrew

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) регулирует порядок обработки, хранения, использования и защиты персональных данных физических лиц (далее – Пользователей), предоставляемых при использовании сайта https://esimy.pro (далее – Сайт).
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и защите прав потребителей. Настоящая русскоязычная версия Политики применяется в отношениях, где оператором персональных данных выступает Индивидуальный предприниматель Свирин Владислав Алексеевич.

2. СОГЛАСИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
2.1. Используя Сайт, регистрируясь, совершая оплату услуг или обращаясь в поддержку, Пользователь подтверждает своё согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.
2.2. Пользователь предоставляет своё согласие на обработку всех предоставляемых им персональных данных свободно, своей волей и в своём интересе.

3. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ
Мы обрабатываем следующие категории персональных данных:
Персональные данные, предоставляемые Пользователем:
• Фамилия, имя (при наличии).
• Адрес электронной почты.
• Номер телефона (при наличии).
• Данные платежей (не хранятся напрямую — обрабатываются платёжными провайдерами и банками-эквайерами, используемыми ИП Свириным Владиславом Алексеевичем).
• Иные данные, предоставленные Пользователем по собственной инициативе (в чате поддержки, при обращении и т.д.).

Технические данные, автоматически передаваемые при использовании Сайта:
• IP-адрес устройства.
• Информация о браузере и операционной системе.
• Дата и время доступа.
• Файлы cookie (куки) и аналогичные технологии.

Обработка специальных категорий персональных данных (о расовой/национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, здоровье, интимной жизни) не осуществляется.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Мы осуществляем обработку персональных данных для следующих целей:
• Оказание услуг по предоставлению eSIM-профилей и активации интернета за рубежом.
• Заключение и исполнение договорных обязательств.
• Обработка обращений и запросов Пользователей.
• Информирование о статусе заказов, активации eSIM и специальных предложениях.
• Обработка платежей и возврат средств.
• Ведение учёта операций.
• Выполнение требований законодательства РФ и международных норм в применимой части.
• Защита законных интересов в случае споров.
• Аналитика использования Сайта и улучшение качества сервиса.

5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:
• Согласие субъекта персональных данных.
• Исполнение договора, стороной которого является субъект.
• Выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством.
• Законные интересы оператора (включая обработку платежей через платёжных провайдеров оператора).

6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка ведется как с использованием средств автоматизации, так и без них.
6.2. Применяются все необходимые правовые, организационные и технические меры защиты от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения данных.
6.3. Хранение осуществляется в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо до отзыва согласия (если иное не предусмотрено законом).

7. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
7.1. Передача данных третьим лицам возможна только в следующих случаях:
• Платёжным провайдерам, банкам и эквайерам, используемым ИП Свириным Владиславом Алексеевичем, для обработки оплат, возвратов и связанных транзакций.
• Подрядчикам в сфере информационных технологий и хостинг-провайдерам для обеспечения работы Сайта.
• По требованию уполномоченных государственных органов в рамках их компетенции.
• В иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.

7.2. Передача в иных целях без согласия Пользователя не производится. При передаче данных за пределы РФ (при необходимости) применяются стандартные договорные положения и иные меры, обеспечивающие адекватный уровень защиты в соответствии с применимым законодательством.

8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
8.1. Пользователь имеет право:
• Получать информацию об обработке своих данных.
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при их недостоверности или незаконной обработке.
• Отозвать согласие на обработку, направив заявление по адресу электронной почты: admin@esimy.pro.

8.2. Мы прекращаем обработку в течение 30 календарных дней после получения отзыва (за исключением случаев, предусмотренных законом).

9. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Данные хранятся на защищенных серверах с ограниченным доступом (включая облачные сервисы с международной географией).
9.2. Реализуются меры безопасности: организационные (ограничение доступа), технические (шифрование, межсетевые экраны, антивирусная защита, резервное копирование).

10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE (КУКИ)
10.1. Сайт использует файлы cookie (куки) и аналогичные технологии для улучшения работы, персонализации и аналитики.
10.2. Пользователь может управлять файлами cookie в настройках браузера, но это может ограничить некоторые функции Сайта.

11. КОНТАКТЫ
По вопросам обработки персональных данных и поддержки обращайтесь:
Электронная почта: admin@esimy.pro

Согласие на обработку данных
Используя сервис eSIMy на сайте https://esimy.pro, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики конфиденциальности и даёте согласие на обработку ваших персональных данных (включая трансграничную передачу) в указанных целях и на описанных условиях.